客户指南

找的保姆,通常都要求安全可靠,人要老实,听使唤,能长期在我家做,不想更换保姆。但是,把保姆请回去以后,问题就反映出了。为什么呢?

这就是所谓事物不以人的主观愿望而转移。您请回去的保姆是人,而非物。保姆的习惯、行为很多是多年形成的。而这些行为、习惯您可能看不顺眼,结果,您想把她换掉。保姆呢,她也有独立的思维,到了您家,这也不习惯,那也不自然,或许跟您们家的某一位合不来,保姆也会提出不愿干,等等,这些就是问题症结所在。结果您又要换保姆。总结这些,如果长期用好一个保姆的话,您就在“用”字上下功夫,掌握“用”人之道,给保姆一个适应期,就像新的工作团队一样有一个磨合时期。其次,您抽一些时间告诉保姆您们家的生活习惯、饭菜的特点等等不同的要求,不要稍有些不满意就想到更换。所以,对待保姆应该有一个“平等心”。怀着关怀之心,多一份理解和关心。这样,保姆肯定会感激您的,工作也定会尽心尽力,于是皆大喜欢。


注意事项:
1, 有问题及时与家政沟通,不要私下处理,以免纠纷。
2, 未经家政及服务员同意,不要私自调换及转借家政员。
3, 当家政员提出请假,探亲,回家等要求时,双方要办理解除合同或另聘其他家政员手续。以免家政员发生意外而担当责任
4, 双方不要发生现金经济往来及为家政员保管钱物,以免纠纷。
5, 不要过于大方,当家政员刚有成绩或进步时给予高额奖励,会招致日后难于应付,而影响工作质量。
6, 尊重服务员人格。人无全才,工作应循序渐进,有适应过程,因为每家情况不同,无论服务员才能多高,都离不开您耐心指导。
7, 对家中贵重物品要妥善保管,有基本的安全防范意识,做好防盗防损措施。
8, 不要让服务员做危险不安全的工作,以免发生人身伤亡。
9,客户在签合同时请仔细填写家庭住址,联系电话,及身份证号码。如住址和电话变更请及时通知伯缘家政以便我们提供服务。

以下是员工守则,敬请阅读:

一、职业道德

 1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识;

 2、自觉自爱,和蔼热情;

 3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址,电话号码,电子邮箱及其其他私人信息;

 4、不得偷窃,盗窃雇主家任何财物;

 5、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;

 6、不得擅自领他人进入雇主家中;

 7、对用户家里不说长道短。


二、行为准则

 1、积极主动、讲信用、热情待人、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、严于律己、勤俭节约;

 2、处理雇主家庭内部问题

   a、任何家庭内部大小矛盾,家政人员不介入

   b、家庭内部发生矛盾时,家政人员有劝解的必要,在双方多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强;

   c、不管矛盾是何种性质,都应一视同仁;


三、家政服务人员必须知法守法

  1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德;

  2、自尊、自信、自爱、自立、自强;

  3、守时守信、勤奋好学、精益求精;

  4、尊重雇主、不参与家庭纠纷;


四、家政服务人员的仪容仪态

  1、要有整洁的仪表;

  2、大方得体的着装;

  3、举止端庄,体态优雅,要求我们的人员在家庭工作中做到3轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌;

    a、家政服务人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静,积极,向上,眼睛要平视前方,能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征;

    b、家政工作同时是一项光荣的工作;


五、家政服务人员的素质要求

 一个家政服务人员最根本的要求就是要有良好的道德品质

  1、诚实

    a、正义感、生活中要有一身正气,不惧邪恶;

    b、不贪不义之财,不动不应该动的东西;

    c、学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财物;

    d、不偷打雇主家电话,如要私人电话必须征得雇主同意;

  2、家政服务人员,要有强烈的工作责任感

  3、对工作要有耐心,对人要有爱心,将心比心,家政服务人员要用自己的爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励


六、家政服务人员注意事项

  1、工作时间不准吃零食,更不得私自吃雇主家的水果和零食,倒掉的东西要征得雇主的同意,严禁在家中有宾客时当众刷牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、抠脚趾,穿过露、过紧、过透、过段的衣服;

  2、不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要洗手,坚持每周修剪指甲,不使用气味浓烈的香水;

  3、工作中有差错,如:损坏物品、给孩子服错药、婴幼儿吃下异物等要及时汇报,若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和我们反映,以求得到及时的帮助;

  4、家中有事或其他原因辞职,切忌搞突然袭击,一定要提前7天以上通知雇主和我们;

  5、尊重雇主的生活习惯,尽量为雇主营造良好的生活氛围,午休时应以照顾雇主休息为主,孩子吵闹时应主动照看好孩子,切勿自己安然入睡,而雇主照看小孩不得安宁;

  6,生活用品小件自带

  7、注意雇主家的财产安全;

  8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告知他人;

  9、雇主家小孩不可以让陌生人带走,照看婴幼儿要用心专注,不可以远离自己半步!

 10、不可以带陌生人到雇主家做客,不给陌生人开门;

 11、正确处理好雇主的苛刻行为,出现雇主苛刻行为的问题,作为家政服务人员应与我们取得联系,请我们出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁等侵犯你合法利益的行为,立即通知我们或者公安机关,求得合法保护、延长和缩短服务时间都必须在第一时间通知我们;

 12、未经雇主同意不准私自外出,特殊情况需要请事假或者休息,应向雇主说明,征得雇主的同意方可外出,请假三天以上必须到我们备案;

 13、雇主家庭成员或来客遗忘的财物,无论贵贱大小,均要及时告知雇主并放置在显眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为己有;

 

  家政员一般是 负责家庭烹饪、家庭保洁卫生、家庭杂务(洗衣熨烫,买菜,接送孩子读书代交杂费等)、艺术插花,家庭园艺,家居绿化、宠物照料、家电维护等 

    职业保姆有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工,她们一般都是从事家政服务工作较长时间,其中也有技能考评非常优秀的新员工,她们的心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定的家庭服务工作经验,一般来说,中级以上的服务员工,在家务打理的条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有一定的服务经验,能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工,她们会很快进入服务状态,比请初能服务工要省心些,但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。

  

家庭保姆工作职责和工作要求

一、       工作职责
a)        按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。
b)        负责做饭(早、中、晚三餐)。
c)        负责打扫家庭卫生。
d)        负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。
e)        其它

二、       工作要求:


a)      按照家长要求照料XXX   、XXX的日常生活。
1、对孩子要有爱心,要有强烈的责任感。(不允许打骂、呵斥孩子,避免比较2名孩子的优缺点。)
2、每周五列出下周两个孩子的菜谱,家长同意后按菜谱为孩子做饭,食谱可相对固定。
3、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次,夏季需每天更换。内裤需每天更换。
4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒,下次使用前要保证消毒完毕。
5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。
6、孩子的衣物要单独手洗,并用柔顺剂浸泡后晒干。
7、时刻关注孩子的行为,防止孩子发生意外伤害。包括:磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。
8、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间
      1)饭前、便后及外出回家后立即洗手
      2)鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋
      3)多看书、少看电视(孩子看的电视节目需经家长审定)
      4)让孩子学习礼貌待人并使用文明用语(语言不得带脏字)
      5)培养孩子不挑食的习惯

9、每天陪孩子玩并做游戏,充分利用家中不同的玩具,并及时整理。每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩,并相互礼让
10、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整
11、在家长教育孩子时,必须与家长保持一致的态度。
12、按家长提供的故事书为孩子讲故事,教授力所能及的知识,如唐诗等
13、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突,应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家务

b)      注意清洁卫生:

1、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生,注意打扫卫生死角。
2、随手整理家中的杂物,保证并保持居室整洁、干净、有秩序。
3、厨房每天至少简单清洁一次,保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。
4、卫生间地面要保持清洁,不得有水,以免孩子摔倒,每周清洁一次墙面、浴缸。
5、每天清除生活垃圾,用塑料袋装好,放于大门之外。
6、保证食物和餐具清洁卫生;餐具清洗必须使用洗涤灵(但不可过多)去除油污,并用清水洗净,勿使残留。
7、各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置,以免混淆。
8、擦洗地面时必须在专用的盆中洗抹布,不得在洗脸的手盆中直接清洗。
9、床单每月更换清洗一次。窗帘每两个月清洗一次。
10、每半个月左右,在家长带孩子的情况下,对家庭进行一次大扫除。

c)       负责做饭(早、中、晚三餐)

1、早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主
2、午餐、晚餐的标准:
如家长在家:三人做三菜一汤。
家长不在家:一菜一汤。(孩子的饭菜不包含在此标准)
3、做饭时注意晕素搭配,米饭,面食等可定时调节
4、为节约生活成本,馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要求,批量制作。
5、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类,保鲜,使用时遵循先买先用的原,保证营养,避免浪费。
6、未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内保鲜,下次用餐时食用。在倒掉食物前,要征得家长同意。
7、正确使用各种厨房电器、热水器、炉灶等设施

d)      负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。

1、每三天左右或在超过5件衣物的情况下用洗衣机清洗一次家长污衣箱内的衣物。
       1)内外衣物分开清洗,内衣清洗需加入衣物消毒剂
       2)深浅衣物分开清洗
       3)保姆的衣服自己手洗。
       4)清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。

2、每天整理晒干的衣物。按家长的要求将衣物叠好后放入相应的衣柜。
3、空闲时或在家长看孩子的情况下,根据衣物说明熨烫衣物。不明之处可以问家长。

e)       其它

1、注意防火、防盗。
       1)每次使用完电器后,必须将电器的开关关闭,并将插销拔下
       2)带孩子外出时,需锁好门窗。保管好钥匙。

2、注意节约:包括水、电、煤气、电话、食品、物品。
       1)尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所
       2)洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。
       3)随手关灯。
       4)独立看孩子时,禁止拨打、接听电话。
       5)保姆不熟悉或不会做的食品,应向家长咨询,以免造成浪费
       6)爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长,损坏需照价赔偿。

3、严禁带外人进入房间;严禁将家庭情况告知他人。
4、保持家中通讯通畅,家中发生紧急情况时,立刻电话通知家长。

工作规范:

1、做息时间
1)早上6点钟起床,准备早点,清洁房间卫生,自己吃早餐。
2)7点钟叫孩子起床,帮助孩子洗脸、刷牙、梳头。
3)7点半喂孩子吃早餐及吃奶。
4)送孩子上幼儿园(时间待定)。
5)8点至11点陪孩子在室内及户外玩。
6)11点至12点半做午饭、喂孩子吃午饭,自己用午餐。
7)12点半-3点半孩子睡午觉。
8)3点半至6点陪孩子玩(从幼儿园接孩子。待定)。
9)6点至7点准备晚餐、喂孩子吃晚饭、及自己用晚餐。
10)7点半至8点,给孩子洗澡。
11)8点钟孩子上床睡觉。
12)保姆完成其他工作
13)10点:保姆睡觉


以上为暂定时间表,有可能根据情况调整。

2、严禁抱着孩子使用手机!严禁因接打电话影响正常工作!两个孩子都睡觉时可以接打电话。但声音要小,不能影响孩子睡觉。
3、待孩子入睡后可以看电视,但声音要小,并随时留意孩子的情况。严禁抱着孩子看电视。
4、如保姆以往的工作经验与家长要求不符,需按家长的要求执行。保姆可以提供建议,坦诚沟通,禁止背后议论。


家政服务员等级: